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2020年淘宝春节交易流程总规矩(完全版)

2020-01-02 14:21:05 来源: 作者:爱豆 人气:1307
以下这段内容是为2020年淘宝春节发货时间及交易流程调剂告诉布告的全部内容,此规矩在2020年淘宝年货节活动和春节时代有效。详细的调剂以下:
一、春节发货规矩
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2、春节交易流程调剂
1.确认收货超时
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59时代点击发货的订单:
(1)经过过程快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状况起的20往后,体系会主动确认收货;
(2)经过过程平邮发货的,自“卖家已发货”状况起的30往后,体系会主动确认收货;
(3)全球购直邮商品,自“卖家已发货”状况起的40往后,体系会主动确认收货;
(4)买家可自立延长收货的时间调剂为最大年夜可延长5天;
(5)买家收货地址为海内或港澳台地区的淘宝网交易订单,确认收货超时与平常保持分歧。
2.退款/赞扬流程
(1)延迟发货类退款/赞扬请求时间调剂
2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59时代付款的淘宝网订单,在2020年1月17日00:00:00-2020年2月4日23:59:59时代,买家没法选择【缺货】或【未按约准时间发货】作为请求退款的缘由,也没法选择【发货成绩】作为赞扬缘由,2020年2月5日00:00:00后上述来由可以选择。
虚拟类目除外。
(2)退款/售后超时调剂
①买家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59时代请求/修改退款的,或卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59时代拒绝请求的,相干超时规定以下:
a.等待卖家或买家确认、修改的超时同一调剂至15天;
b.买家已退货,等待卖家确认收货的超时同一调剂至20天(平邮不变);
c.买家确认收到补寄商品超时同一调剂为20天;
d.换货维修待买家确认完成超时同一调剂至30天。
②卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59赞成退货协定的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超不时间调剂至25天(虚拟类目除外)。
3.请求客服参与流程
(1)请求客服参与举证期时间:
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59时代请求参与的淘宝网退款/退货维权,若该维权须要走举证流程,则买家/卖家应在请求参与的15日内上传凭证;卖家应在买家完成举证后3日内停止处理,过期未处理的,维权将主动流入人工处理。
(2)客服参与处理时间:
2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59买家或卖家请求客服参与的,将于2020年1月31往后陆续恢复处理。
(3)行动类赞扬处理时间:
2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59提议的行动类赞扬(背背承诺、延迟发货、骚扰他人等),将于2020年1月31日陆续恢复处理。
3、春节其他调剂
1.发货时间承诺合约产品临时调剂
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59时代:
(1)发货合约产品设置的发货时间小于20天的商品,商品概略页不展示已设置的发货时间。
请卖家务必留意,根据物流和商号运营情况,经过过程商品概略页明显解释或旺旺等另行商定,不然实用以上淘宝春节发货规矩;
(2)发货合约产品设置的发货时间大年夜于等于20天的商品,商品概略页正常展示已设置的发货时间,卖家需按照设置承诺的发货时间停止发货。
2.破损补寄合约临时调剂
2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日时代,破损补寄合约等待卖家处理的超不时间从5天延长到15天;待买家修改的超不时间从7天延长到15天;待买家确认收到补寄商品的超不时间从10天延长到20天。
3.极速退款营业临时调剂
买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日付款的订单,“买家已付款,等待卖家发货”状况下的极速退款封闭。
买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日填写退货色流单号的订单,“买家已退货,等待卖家确认收货”状况下的极速退款封闭。
4.闪电退货营业临时调剂
买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日请求退货退款的订单,封闭0秒照应退货协定办事。
5.极速维权营业临时调剂
买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日前台“极速维权”按钮下线。
6.过敏包退、坏单包赔营业临时调剂
(1)买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59时代请求/修改退款的,或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59时代拒绝请求的,相干超时规定以下:
①等待卖家或买家确认、修改的超时同一调剂至15天;
②买家已退货,等待卖家确认收货的超时同一调剂至20天(平邮不变);
③买家确认收到补寄商品超时同一调剂为20天;
④换货维修待买家确认完成超时同一调剂至30天。
(2)卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59赞成退货协定的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超不时间调剂至25天。
7.租赁营业临时调剂
(1)卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59点击发货的订单应用快递、EMS发货的,买家确认收货超不时间调剂至20天;
(2)买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59时代请求/修改退款的,或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59时代拒绝请求的,相干超时规定以下:
①等待卖家或买家确认、修改的超时同一调剂至15天(买家已付款、卖家未发货状况下,买家请求仅退款时,等待卖家或买家确认、修改的超时调剂为3天);
②买家已退货,等待卖家确认收货的超时同一调剂至20天(平邮不变);
(3)卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59赞成退货协定的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超不时间调剂至25天。
以上为全部内容,各位淘宝商家记得收藏一份!
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