首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 商号装修 拼多多入驻 虾皮入驻
甩手网 > 网店学院 > 开店基本 > 新规解读

小红书开店9个售后节点处理,1月21日失效!

2020-01-14 15:31:33 来源:小红书大年夜学 人气:122

小红书之前不管是商家,或是花费者,担心最多的就是退货/售后成绩。小红书平台针对售后办事又有了新的调剂,凡是商家能供给有效的国际退货地址(包含保税区)、退货接洽方法,花费者都能停止退货。来详细看看,小红书售后的多个节点处理。

1、商家审核处理

花费者请求退商品后, 商家应在自花费者请求后72小时(境内商家)/96小时(境外商家)内给出审核成果。审核成果分为审核经过过程、审核不经过过程、不退货仅退款、退货退款。

2、审核经过过程

商家审核经过过程后,花费者按照商家供给的售撤退撤退货地址等信息寄送快递,并在客户端填写运单信息。

3、审核不经过过程

商家审核不经过过程的,须要在审核不经过过程的体系页面中填写不经过过程缘由,审核不经过过程后花费者仍可重新提交新的退货请求。

4、不退货仅退款

如商家在审核环节断定无需花费者前往原商品便可退款,可以直接操作不退货仅退款,退款完成后此订单即为结束状况。

5、待客户反应

如商家在审核时须要花费者弥补信息或上传证明,可以操作待客户反应,操作后会给花费者发送提示短信,告诉花费者需在7天(自商家经过过程审核后满168小时为7天)内到客户端答复或上传信息,假设花费者7天(自商家经过过程审核后满168小时为7天)内未操作,该办事单主动审核封闭。如花费者已答复,商家仍需在48小时内给出处理成果,可以在待审核列表页,选择状况="客户已反应"停止挑选查询。

6、快递到商家

商家审核经过过程后,花费者应在自商家经过过程审核后7天内将商品寄回并提走运单信息。花费者提走运单后,商家应在10天内完成确认收货并处理,如超时未处理的,体系将主动退款,如商家未收到货或货色不符合退货请求的可拒绝退款请求。

7、商家收货

商家在收到花费者寄回的商品后,应当在48小时(任务日)内拆包确认商品并反应至花费者。

8、商家处理

商家收到退回商品后,可处理成果包含:退款、原返。退款,包含退商品款和退运费,商家可在与花费者沟通确认后调剂金额;原返,如商家收到商品后,发明商品不符合退换条件,可以做原物前往。

9、请求平台客服参与

如商家与花费者对售后处理看法有不归并沟通无果的,可以请求小红书平台客服参与处理。

本规矩于2019年1月28日初次发布,于2020年1月14日失效。

*本站部分文字及图片均来自于搜集,如侵犯到您的权益,请及时告诉我们删除。接洽信息:甩手网
存眷微信
小红书开店

小红书开店

小红书是一个吃穿玩乐买的生活方法,超1.5亿年青用户在这用文字、图片、视频记录美好生活。小红书上会聚了很多海内购物经历,为创建海内商城供给强大年夜的数据基本。如许看来,在小红书开店优势还能少的了嘛,还不抓紧看看如...

概略>>
甩手问答 | 在线客服:客服下班时间:周一至周五9:00——22:00,周末9:00--17:00(除法定节日以外),其他不在线时间请留言,我们看到后会第一时间答复您! 客服德律风:0755-26470437/26470392 易掌柜请拨打617/618分机 对象箱请拨打620分机,其他办事请拨打621分机(9:00-18:00)
©2010-2018 深圳市华通易点信息技巧无限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备 12028137-1]
扫描存眷微信

粤公网安备 44030502000916号

工商网监


封闭
在线客服
赞扬建议